Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

SERPEN s.r.o.

• IČ: 09725415
• Sídlo: nám. Sokolovské 306/7, Liberec II-Nové Město, 460 01 Liberec
• Zapsané u: C 43887/KSUL, Krajský soud v Ústí nad Labem

Kontaktní údaje:

• Monika Lepilová
• Email: info@serpen.com
• Telefon: (+420) 737 802 414
• Web: www.mrserpen.com

1. (dále jen „prodávající“)

   I. Úvod

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, který uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na www.mrserpen.com (dále jen „internetový obchod“).
2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto podmínek. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
   
   II. Informace o zboží a cenách

1. Detaily o zboží: Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a hlavních vlastností, jsou uvedeny u každého produktu v katalogu internetového obchodu. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků.
2. Prezentace zboží: Všechna prezentace zboží v katalogu internetového obchodu má informativní charakter. Prodávající tedy není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zobrazeného zboží.
3. Náklady na balení a dodání: Tyto informace platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
4. Slevy a jejich kombinovatelnost: Případné slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
   
   
   

   III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady na komunikaci: Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků hradí kupující sám.
2. Způsoby objednání: Kupující může provést objednávku prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo vyplněním objednávkového formuláře bez nutnosti registrace.
3. Údaje o objednávce: Kupující vybere zboží, určí počet kusů a zvolí způsob platby a doručení zboží.
4. Kontrola a odeslání objednávky: Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a případně změnit údaje.
5. Potvrzení objednávky: Prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky.
6. Pozměněné požadavky: Pokud prodávající nemůže splnit některý z požadavků uvedených v objednávce, zašle kupujícímu pozměněnou nabídku.
7. Závaznost objednávky: Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné.
8. Chyby v ceně: V případě zjevné chyby na straně prodávajícího není povinen dodat zboží za chybnou cenu.
   
   
   

   IV. Zákaznický účet

1. Zřízení a využívání účtu: Kupující může po registraci v internetovém obchodě přistupovat do svého zákaznického účtu. Z tohoto účtu lze snadno provádět objednávání zboží, sledovat historii objednávek a spravovat osobní nastavení. Kupující má také možnost nakupovat bez registrace, avšak bez výhod, které zákaznický účet poskytuje.
2. Správnost a aktualizace údajů: Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje. V případě jakýchkoliv změn je kupující povinen tyto údaje neprodleně aktualizovat.
3. Zabezpečení účtu: Přístup k zákaznickému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je zodpovědný za zachování důvěrnosti hesla a dalších přihlašovacích údajů.
4. Omezení přístupu třetím stranám: Kupující není oprávněn umožnit přístup k zákaznickému účtu třetím osobám. Jakékoliv zneužití účtu je zodpovědností kupujícího.
5. Zrušení účtu: Prodávající si vyhrazuje právo zrušit zákaznický účet, pokud je dlouhodobě nevyužíván, nebo pokud kupující poruší povinnosti vyplývající z kupní smlouvy či obchodních podmínek.
6. Dostupnost účtu: Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, z důvodu nutné údržby hardwarového a softwarového vybavení.

11. Platební podmínky a dodání zboží (pokračování)
12. Přechod vlastnictví a rizik: Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za zkázu, poškození či ztrátu přechází na kupujícího okamžikem převzetí nebo okamžikem, kdy měl povinnost zboží převzít, ale tak neučinil.
13.  Odstoupení od smlouvy
    
    

    V. Právo na odstoupení
    
     Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od této smlouvy odstoupit.

1. Lhůta pro odstoupení: Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů od:
   • Dne převzetí zboží.
   • Dne převzetí poslední dodávky zboží, pokud se jedná o smlouvu týkající se několika druhů zboží nebo dodání několika částí.
   • Dne převzetí první dodávky zboží, pokud se jedná o pravidelnou opakovanou dodávku zboží.
2. Omezení práva na odstoupení: Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech:
   • Při poskytování služeb, pokud byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.
   • U dodávky zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu.
   • U dodávky alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů.
   • U dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího.
   • U dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze.
   • U dodávky zboží v uzavřeném obalu, jestliže kupující tento obal vyňal.
3. Oznámení o odstoupení: Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení během této lhůty.
4. Formulář pro odstoupení: Kupující může využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy, který poskytuje prodávající.
5. Vrácení zboží: Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení.
6. Vrácení prostředků: Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal.
7. Náklady na dopravu: Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
8. Podmínky vrácení prostředků: Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
9. Stav vraceného zboží: Zboží musí být vráceno prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, a pokud je to možné, v původním obalu.
10. Odstoupení prodávajícího od smlouvy: Prodávající má právo odstoupit od smlouvy z důvodu vyprodání zásob či nedostupnosti zboží.
    
    
    

    VII. Práva z vadného plnění

1. Odpovědnost prodávajícího: Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající zaručuje, že v době, kdy kupující zboží převzal:
   • Zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával na základě povahy zboží a reklamy vedené prodávajícím.
   • Zboží je vhodné k účelu, který prodávající uvádí, nebo ke kterému se zboží obvykle používá.
   • Zboží odpovídá jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určena podle smluveného vzorku nebo předlohy.
   • Zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Dodatečné povinnosti: Povinnosti prodávajícího z vadného plnění trvají minimálně tak dlouho, jak dlouho trvají povinnosti výrobce. Kupující má také právo uplatnit právní nárok na vady, které se vyskytly u spotřebního zboží do dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
3. Záruka za jakost: Pokud je na výrobku, obalu nebo v připojeném návodu uvedena doba, po kterou lze zboží použít, vztahují se na něj ustanovení o záruce za jakost. Prodávající se zaručuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel a že si zachová obvyklé vlastnosti. Zjistí-li kupující oprávněně vadu, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění a záruka se prodlužuje o dobu, po kterou nemůže zboží užívat.
4. Výjimky z odpovědnosti: Ustanovení z předchozího odstavce se nepoužijí na zboží prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena dohodnuta, na opotřebení způsobené běžným užíváním, u použitého zboží, na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení při převzetí, nebo pokud to vyplývá z povahy zboží. Právo na vadné plnění nenáleží kupujícímu, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil.
5. Uplatnění reklamace: V případě vady může kupující předložit reklamaci a požadovat:
   • Výměnu za nové zboží.
   • Opravu zboží.
   • Přiměřenou slevu z kupní ceny.
   • Odstoupení od smlouvy.
6. Právo na odstoupení: Kupující má právo odstoupit od smlouvy, pokud zboží má podstatnou vadu, pokud nemůže věc řádně užívat kvůli opakovanému výskytu vad po opravě, nebo při větším počtu vad zboží.
7. Podstatné porušení smlouvy: Podstatným je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu musela vědět při uzavření smlouvy, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení bylo předvídatelné.
8. Odstranitelné vady: U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (ať už jde o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
9. Opakující se vady: Pokud se odstranitelné vady po opravě projevily opakovaně.
   
   
   

   VIII. Doručování

1. Způsob doručování: Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Specifikace korespondence: Kupující doručuje prodávajícímu veškerou korespondenci na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

   IX. Osobní údaje

1. Zpracování osobních údajů: Všechny informace, které kupující uvede, jsou považovány za důvěrné a budou s nimi zacházeno v souladu s platnými právními předpisy.
2. Podrobnosti o ochraně osobních údajů: Podrobnější informace o ochraně osobních údajů a právech kupujícího v této věci naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na našich webových stránkách.
   
   
   

   X. Mimosoudní řešení sporů

1. Způsob řešení sporů: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI).
2. Kontaktní místa pro spory: Evropské spotřebitelské centrum Česká republika poskytuje informace ohledně práv spotřebitelů a může pomoci v řešení sporů.
   
   
   

   XI. Závěrečná ustanovení

1. Právní řád a mezinárodní prvek: Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
2. Kodexy chování: Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.
3. Autorská práva a ochrana obsahu: Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, včetně autorských práv k obsahu jako jsou texty, rozvržení stránky, fotografie, videa, grafiky, ochranné známky, loga a další prvky, náleží výhradně prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich části bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.
4. Odpovědnost prodávajícího: Prodávající nenese odpovědnost za chyby, které vznikly v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu, nebo v důsledku jeho užití v rozporu s určením. Kupující se zavazuje, že nebude používat žádné postupy, které by mohly negativně ovlivnit provoz obchodu.
5. Nebezpečí změny okolností: Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Archivace smlouvy: Kupní smlouva, včetně obchodních podmínek, je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
7. Změny obchodních podmínek: Prodávající si vyhrazuje právo měnit či doplňovat znění obchodních podmínek. Změny se stávají účinnými okamžikem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.
8. Přílohy obchodních podmínek: Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný kupujícímu pro usnadnění procesu odstoupení.